Preguntas frecuentes

Distribuidores e instaladores de TPV de hostelería en España que llevan entre 30 y 5 000 equipos. Si mantienes TPV de hostelería sobre Windows y sus periféricos (impresoras, cajones, datáfonos, KDS), esto es para ti. Si gestionas un solo bar, posiblemente te basta con TeamViewer.

Esos productos son RMM genéricos: hechos para gestionar parques de portátiles ofimáticos. PhantomZX es vertical: entiende el equipo de un bar — distingue un cajón inteligente (CashDro, Cashlogy) de un teclado, vigila impresoras térmicas y datáfonos, y está en español por defecto.

Comparativa detallada en la página de integraciones.

El agente principal es Windows (que es donde están los TPV de hostelería). Hay un agente Android para PDA de camarero (Sunmi, Honeywell). macOS y Linux desktop no entran en la roadmap actual; si tienes > 50 equipos en alguna de esas plataformas, abrimos conversación.

NeoArcadia Core S.L. — empresa española con sede en Madrid. Equipo técnico con experiencia previa en infraestructura SaaS y hostelería. Desarrollo y soporte en español, datos en Hetzner Alemania.

Menos de 5 minutos por equipo. Generas un token de instalación en el panel, copias el comando, lo pegas en PowerShell del TPV como administrador, y el agente se instala silencioso. Aparece en el panel a los pocos segundos.

Sí. Probado en es-ES, en-US, de-DE y pt-PT. La verificación de "ejecutar como administrador" usa el enum WindowsBuiltInRole::Administrator que es independiente del idioma. La asignación a grupos (Administradores / Administrators) usa SIDs (S-1-5-32-544 / 555). El firewall RDP se abre por puerto, no por nombre de grupo localizado.

Es SmartScreen de Microsoft / Safe Browsing de Chrome avisando porque el binario aún no está firmado con un certificado de Authenticode reconocido. No es un virus — el ejecutable se sirve por HTTPS desde nuestros servidores y su SHA-256 se publica en el endpoint /api/v1/agents/update-channel.

Opciones:

1. Cliquea "Conservar" o "Más información → Ejecutar de todas formas". SmartScreen levanta el bloqueo cuando suficientes usuarios hayan instalado sin reportar problemas (reputación).

2. Pega el comando PowerShell directamente en lugar de descargar el .exe. La opción "Copiar código" en la página de instalación funciona porque PowerShell no pasa por SmartScreen. Es la ruta recomendada para técnicos.

3. Firma Authenticode (en roadmap). Una vez tengamos certificado OV/EV de Sectigo o DigiCert (~150–300 €/año), el aviso desaparece.

Crea el directorio C:\ProgramData\PhantomZX, registra un servicio Windows (auto-start con recovery), conecta a nuestro broker MQTT por TLS y empieza a reportar inventario. No abre ningún puerto en el TPV — todas las conexiones son salientes hacia tu organización.

Sí. 30 días gratis con hasta 10 TPV de prueba, sin tarjeta. Si te encaja, conviertes a Starter o Pro. Si no, no hay nada que cancelar.

PhantomDesk: cliente nativo (basado en RustDesk) que instalas en tu PC de soporte. Mejor latencia, audio bidireccional, transferencia de archivos. Recomendado para uso diario del técnico.

PhantomWeb: control desde el navegador, sin instalar nada. Apache Guacamole tunelizado por nuestro tunnel-server. Útil cuando estás en el móvil, en una tablet o en un PC que no es el tuyo.

Para PhantomDesk no — el daemon RustDesk usa su propio password permanente, gestionado por el agente. Es lo más cómodo en bares.

Para PhantomWeb (RDP) sí hace falta una cuenta con contraseña. Por eso el agente crea automáticamente un usuario oculto PhantomUserService con password fija (oculto vía SpecialAccounts\UserList) que solo se usa para que Guacamole se autentique. El TPV sigue sin pedir password al usuario en pantalla.

Sí. Marca la casilla "🐢 Red lenta" en el modal de control remoto. Reduce el bitrate de PhantomDesk un ~70% (image_quality 30, h264, sin audio) y baja PhantomWeb a 16-bit color sin efectos. La sesión sigue siendo usable a 1-2 Mbps.

Sí. Quién (técnico), cuándo (timestamp), dónde (TPV), por qué (motivo opcional), duración. Exportable y con retención configurable. Útil cuando un cliente pregunta "¿quién tocó esto el jueves?".

Verifactu es el sistema de la AEAT (RD 1007/2023) que obliga a los TPV a enviar cada factura/ticket a Hacienda en tiempo real. Entra en vigor para empresas el 1 de enero de 2026 y para el resto de obligados a facturación profesional el 1 de julio de 2026.

Los fabricantes de TPV están sacando versiones compatibles, y los equipos antiguos tendrán que actualizarse. Eso implica actualizar software en todo tu parque de clientes.

Con el despliegue masivo de actualizaciones: empaqueta la nueva versión del software del TPV y lánzala a cientos de equipos a la vez, con cierre de procesos, verificación de versión post-deploy y ventana horaria programable. La oleada de actualizaciones que trae Verifactu la gestionas desde un panel, sin ir local por local.

Importante: PhantomZX no valida ni envía facturas a la AEAT — eso lo hace el propio software del TPV. Nosotros te ayudamos a mantener ese software actualizado en todo el parque.

No. Todo el envío y validación fiscal lo hace el propio software del TPV. PhantomZX no toca datos fiscales: nuestra ayuda es mantener el software del TPV actualizado en todo tu parque de forma centralizada.

Sí. Datos en Hetzner Alemania (UE), DPA firmable, derecho al olvido implementado, exportación GDPR en un click. Log de accesos a datos personales (quién consultó qué). Auditoría de retención configurable. Más detalle en la política de privacidad.

HTTPS TLS 1.3 en panel y API. MQTT TLS para los agentes (puerto 8883 saliente). Tunnel reverso autenticado con mTLS. Backups off-site cifrados client-side con AES-256 antes de subir a Backblaze B2 — Backblaze nunca ve plaintext.

Auto-renovación con Let's Encrypt para el panel. Las claves del agente las rotamos sin reenrolar (vía MQTT). El backup tiene una passphrase maestra que tú custodias en gestor de contraseñas — si se pierde, los backups en B2 son irrecuperables (también te pedimos que la guardes aparte).

Sí. TOTP estándar (Google Authenticator, 1Password, Authy, Bitwarden). Códigos de recuperación impresos al activar. Se puede forzar a nivel de organización para que ningún usuario pueda acceder sin segundo factor.

Revocas su cuenta del panel y queda fuera. Las API keys creadas con su cuenta se revocan automáticamente. La auditoría conserva sus acciones pasadas con su nombre — útil para defenderse si el cliente reclama por algo.

50 equipos. Por debajo no resulta rentable mantener la infraestructura dedicada que damos (broker MQTT, tunnel reverso, panel). Si tienes < 50 pero quieres probar, hablamos.

Cada agente único en el panel: TPV de caja, TPV de cocina, KDS, PDA Android, PC del back-office. Si añades 20 PDAs en un local, son 20 equipos. Si un equipo no reporta en todo el mes, no se factura ese mes.

No para Starter y Pro. En Enterprise sí, dependiendo del tamaño y el grado de white-label / migración desde otro RMM. Te lo cotizamos antes de firmar.

Avisas con 30 días, te enviamos un export GDPR de todos los datos (auditoría, configuraciones, métricas históricas) y se da de baja. Sin penalización.

Domiciliación SEPA o tarjeta vía Stripe. Factura electrónica con tu CIF y todos los campos AEAT. También se puede facturar a tu gestoría directamente si nos pasas el contacto.

Plan Pro: respuesta < 8 h laborables (lun-vie 9-18). Enterprise: 24/7 con teléfono directo y SLA contractual de 99,9 % uptime.

Sí, en phantomzx.com/status. Muestra salud del panel, broker MQTT, base de datos, tunnel-server. Se actualiza cada 30 s.

Auto-update silencioso por la noche (3-5 am). El binario nuevo se baja por HTTPS, se valida con SHA-256, se aplica en una ventana sin actividad, se reinicia el servicio. Puedes pausar las actualizaciones por organización si tienes un cliente pirata o un test en curso.

El agente reintenta MQTT con backoff exponencial. Las métricas y comandos se encolan localmente y se sincronizan al recuperar conexión. Si el TPV pasa > 5 minutos offline, salta una alerta.

El servicio Windows tiene sc failure con auto-restart cada 5 s y un watchdog interno. En la práctica, no te tienes que preocupar. Si quieres forzar un reinicio, puedes hacerlo desde el panel sin necesidad de abrir un escritorio remoto.